Oтзывы и предложения для ГУЗ "Алексинская районная больница №1" Административный регламент по предоставлению государственной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу»
«Электронная запись к врачу на doctor71.ru. Записаться».
Контактный центр: 8-800-450-33-03 (областной), 33-83-77 (для Тулы). Ежедневно в 7:00 до 20:00.
joomla
Версия для слабовидящих 

С 01.11. 2017 г. поликлиника№1 и поликлиника№3( взрослая поликлиническая сеть) работают в субботу с 8.00-18.00, в воскресенье с 9.00-15.00. Детская поликлиника№2 в субботу с 8.00-18.00в воскресенье с 9.00-15.00.
Телефон горячей линии 8-950-911-82-06. 
С расписанием можно ознакомиться на сайте 
www.doctor71.ru.
(приказ Министерства здравоохранения ТО от 16.08.2017г. № 829-осн" О порядке организации работы государственных  учреждений здравоохранения Тульской области, оказывающих первичную медико- санитарную помощь в амбулаторных условиях")

В рамках программы ВМП  в отделении травматологии и ортопедии проводятся артроскопические вмешательства, реконструктивно-пластические хирургические вмешательства на костях стоп, корригирующие остеотомии костей верхних и нижних конечностей, артродез крупных суставов конечностей с различными видами фиксации и остеосинтеза.

Запишись на прием к травматологу пл. Победы д.9 .4-34-76, 6-33-53.

Водительская комиссия работает по вторникам по адресу ул. Санаторная, д. 15.

 ГУЗ «Алексинская районная больница №1 им. профессора С. Ф. Снегирева» срочно требуются: фельдшер поликлиники (кабинета профилактики, неотложной помощи), медицинский статистик,  АДМИНИСТРАТОРЫ ПОЛИКЛИНИК, COOL- центра. По вопросам трудоустройства обращаться по телефону: 8-(48753)-6-03-49.

Пятница, 30 Июнь 2017 11:25

Административный регламент по предоставлению государственной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу»

Оцените материал
(0 голосов)

I.            Общие положения

Предмет регулирования Административного регламента по предоставлению государственной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу

1. Административный регламент по предоставлению государственной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» (далее – Административный регламент, государственная услуга соответственно) определяет стандарт предоставления государственной услуги, устанавливает сроки и последовательность административных процедур государственных учреждений здравоохранения Тульской области (далее – Учреждения) при предоставлении государственной услуги.

Регламент устанавливает порядок взаимодействия сотрудников государственных учреждений здравоохранения Тульской области, оказывающих первичную медико-санитарную помощь, в том числе первичную специализированную медико-санитарную помощь, первого и второго уровней, при предоставлении услуги с пациентами, обращающимися за получением услуги, а также порядок использования пациентами терминала самозаписи (далее - информационный киоск) при получении услуги.

Регламент не распространяется на правоотношения, связанные с оказанием медицинской помощи в неотложной и экстренной формах.

Круг заявителей

2. Заявителями являются пациенты - физические лица, обратившиеся за предоставлением услуги для получения первичной медико-санитарной помощи, в том числе первичной специализированной медико-санитарной помощи.

От имени пациента с запросом о предоставлении услуги может обратиться представитель пациента (далее также именуемый пациент).

Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

3. Информирование о местах нахождения и графике работы Учреждений, предоставляющих государственную услугу, осуществляется посредством:

- размещения информации на региональном портале государственной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» по адресу: https://doctor71.ru.

- размещения информации на сайте Учреждений, информационных стендах в Учреждениях;

- размещения информации на официальном сайте министерства здравоохранения Тульской области;

- размещения информации на Едином портале государственных услуг Российской Федерации;

-  через информационно-справочную службу контактного центра (номер телефона: 8-800-450-33-03, режим работы: 08:00-20:00, без выходных).

4. Консультации по порядку предоставления государственной услуги осуществляются сотрудниками Учреждения при непосредственном обращении пациентов в Учреждение и через информационно-справочную службу  контактного центра.

При информировании заявителей о порядке предоставления государственной услуги должны выполняться следующие требования:

достоверность предоставляемой информации;

четкость в изложении информации;

полнота предоставляемой информации.

При ответах на обращения пациентов сотрудники Учреждения или информационно-справочной службы контактного центра подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. В случае, когда сотрудник Учреждения илиинформационно-справочной службы контактного центра, принявший звонок, не имеет возможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого специалиста или же пациенту должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Информация от граждан, обратившихся в Учреждения запредоставлением государственной услуги через региональный портал государственной    услуги или контактный центр, поступает в регистратуру Учреждения.

                  

Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги

5. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации;

Федеральным законом от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»;

Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;

Федеральным законом от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»;

Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи»;

Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

Указом президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления»;

Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 22.11.2004 № 255 «О Порядке оказания первичной медико-санитарной помощи гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг»;

Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 07.12.2005 № 765 «Об организации деятельности врача-терапевта участкового»;

Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 18.01.2006 № 28 «Об организации деятельности врача-педиатра участкового»;

Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации 07.12.2011 № 1496н «Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи взрослому населению при стоматологических заболеваниях»;

Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 16.04.2012 № 366н «Об утверждении Порядка оказания педиатрической помощи»;

Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 26.04.2012 № 406н «Об утверждении Порядка выбора гражданином медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи»;

Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.11.2012 № 572н «Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи по профилю «акушерство и гинекология (за исключением использования вспомогательных репродуктивных технологий)»;

Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 13.11.2012 № 910н «Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи детям со стоматологическими заболеваниями»;

Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 15.05.2013 № 543н «Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению»;

Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009      № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде;

Отраслевым стандартом № 91500.01.0005-2001«Термины и определения системы стандартизации в здравоохранении», утвержденным Приказом Министерства здравоохранения  Российской Федерации  от 22.01.2001 № 12;

Методическими рекомендациями по оснащению медицинских учреждений компьютерным оборудованием и программным обеспечением для регионального уровня Единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения, а также функциональными требованиями к ним, утвержденными Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации  03.05.2012;

Законом Тульской области от 01.04.2014 № 2074-ЗТО «Об охране здоровья граждан в Тульской области».

$1II.          Стандарт предоставления государственной услуги

Наименование государственной услуги

6. В соответствии с настоящим Административным регламентом предоставление государственной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу»для организации оказания первичной медико-санитарной помощи пациентам в целях приближения к их месту жительства, месту работы или обучения осуществляется по территориально-участковому принципу, предусматривающему формирование групп обслуживаемого населения по месту жительства, месту работы или учебы в определенных организациях, в соответствии со статьей 33 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ     «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Для получения государственной услуги пациент предоставляет следующие документы (сведения):

1) При идентификации в регистратуре - полис ОМС, либо СНИЛС, ФИО и дату рождения.

2) При идентификации в информационном киоске - полис ОМС или СНИЛС.

3) При идентификации в случае обращения в контактный центр - номер полиса ОМС, либо СНИЛС,  ФИО и дату рождения.

4) При идентификации  на региональном портале государственной услуги - логин (или СНИЛС) и пароль.

5) При идентификации на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) - логин (или СНИЛС) и пароль.

Законный представитель пациента представляет документы (сведения), идентифицирующие пациента и удостоверяющие его права.

         Запрещается требовать от пациента представления документов и информации, или осуществления действий, представления или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги, а также документов и информации, которые находятся в распоряжении органов предоставляющих государственную услугу.

Государственная услуга предоставляется одним из следующих способов:

1) путем личного обращения либо телефонного звонка в регистратуру Учреждения, запись доступна в часы работы регистратуры;

2) путем обращения в контактный центр, запись доступна в часы работы контактного центра;

3) с использованием информационного киоска (терминала), запись доступна в часы работы Учреждения;

4) в электронной форме с использованием регионального портала государственной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу», запись доступна в круглосуточном режиме;

5) в электронной форме с использованием Единого портала государственных услуг Российской Федерации, запись доступна в круглосуточном режиме.

 

        Предварительная запись на прием к врачу при посещении заявителем Учреждения осуществляется через специализированный информационный киоск (терминал самозаписи), расположенный в здании Учреждения или иных учреждениях здравоохранения на территории Тульской области, оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь и оснащенных информационными киосками, за исключением случаев приема граждан, впервые обратившихся в Учреждение, а также случаев технической неисправности информационного киоска.

        Подтверждением записи на прием к врачу является талон, выданный электронным терминалом.

        Талон на прием к врачу является дополнительным подтверждением предоставления услуги, но не обязательным. В талоне должны быть зафиксированы фамилия, имя и отчество врача, кабинет, где будет проводиться прием, время и дата приема.

Для получения государственной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» в электронной форме, гражданину необходимо пройти на региональный портал государственной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» по адресу https://doctor71.ru или Единый портал государственных услуг Российской Федерации.

Доступ на региональный портал https://doctor71.ru и Единый портал государственных услуг Российской Федерации осуществляется посредствам авторизации через единую систему идентификации и аутентификации (далее – ЕСИА).

На региональном портале https://doctor71.ruи Едином портале государственных услуг Российской Федерации размещена информация с перечнем специалистов, ведущих прием, наличие свободных мест для записи к данным специалистам.

На указанных порталах предоставляется доступ к выбору следующей информации:

- поликлиника обслуживания;

- специалист, к которому желает записаться на прием пациент;

 - желаемая дата и время приема.

На региональном портале государственной услугиосуществлена возможность предоставления контактной информации:

- телефон для связи (при наличии);

- адрес электронной почты.

Корректировка подтвержденной информации в региональной информационной системе здравоохранения Тульской области производится сотрудником регистратуры Учреждения или специалистом контактного центра по требованию пациента.

Учреждение обязано информировать пациентов о том, что если по каким-либо причинам пациент не может в назначенное время явиться на прием к врачу, ему необходимо заблаговременно известить об этом сотрудника регистратуры Учреждения или контактного центра, либо отказаться от приема посредством использования регионального портала https://doctor71.ruили Единого портала государственных услуг Российской Федерации.

Учреждение обязано информировать пациентов, воспользовавшихся государственной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу», о случаях изменения времени и места приема врача посредством контактного номера телефона пациента, указанного при осуществлении предварительной записи.

Количество мест для предварительной записи на прием к врачам 1 группы специальностей  в Учреждениях, ведущих первичный прием граждан, составляет 100 % от общего времени ведения приема врача.

Расписание приема врача включает в себя равные временные отрезки для приема пациентов.

Запись на повторный прием и по направлению осуществляется врачом, в день приема на необходимую дату и время, по предварительному согласованию с пациентом или самим пациентом, посредством информационного киоска (в случае его отсутствия или технической неисправности – через регистратуру), регионального портала https://doctor71.ru, Единого портала государственных услуг Российской Федерации или при обращении в контактный центр.

Прием пациентов, записавшихся по предварительной записи, осуществляется согласно дате и времени, на которое они были записаны.

В случае обращения пациента в Учреждение без предварительной записи для получения первичной медико-санитарной помощи, должна быть обеспечена возможность его записи на прием посредством информационного киоска или приема в день обращения дежурным терапевтом либо дежурным педиатром.

Прием  дежурным терапевтом либо дежурным педиатром пациенту должен быть предложен в следующих случаях:

- оказания экстренной медицинской помощи;

- опоздание на прием к врачу более чем на 15 минут от времени предоставленного при предварительной записи;

- прием льготных категорий граждан (инвалиды 1 и 2 группы, ветераны ВОВ, дети-сироты и дети, оставшимся без попечения родителей), обратившиеся без предварительной записи.

В случае обращения пациента в Учреждение с целью  получения направлений на исследования или консультацию врачей 2 уровня  специальностей,  либо для оформления медицинской документации должна быть обеспечена возможность его записи и приема  в доврачебный кабинет (кабинет выдачи справок и направлений).

Запись на  прием в доврачебный кабинет (кабинет выдачи справок и направлений)  осуществляется  пациентом, посредством информационного киоска (в случае его отсутствия или технической неисправности – через регистратуру), регионального портала https://doctor71.ruили при обращении в контактный центр.

Медицинская помощь пациенту (прием врача) оказывается на основании территориальной Программы государственных гарантий бесплатного оказания населению Тульской области бесплатной медицинской помощи.

Наименование подведомственных министерству здравоохранения Тульской области учреждений, непосредственно предоставляющих государственную услугу

7. Государственную услугу предоставляют государственные учреждения здравоохранения Тульской области, указанные в приложении к настоящему  Административному регламенту  (приложение 1).

8. Учреждения не вправе требовать от пациентов осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг, включенных в перечни услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг Учреждениями.

Описание результата предоставления государственной услуги

9. Результатом предоставления государственной услуги является внесение информации о дате и времени приема врачом пациента в региональную информационную систему здравоохранения Тульской области.

Срок предоставления государственной услуги

10. Общий срок выполнения административных процедур по предоставлению услуги в электронном виде не более 15 минут.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

11. Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги является их представление с нарушением требований, установленных пунктами 2 и 5 настоящего Административного регламента.

Исчерпывающий перечень оснований для приостановления и (или) отказа в предоставлении государственной услуги

12. Основания для приостановления и (или) отказа в предоставлении государственной услуги отсутствуют, за исключением:

- отсутствие лицензии у Учреждения на данный вид медицинской деятельности;

- отсутствие свободного времени в расписании приема врача;

- отсутствие необходимых документов, указанных в пункте 5 настоящего Административного регламента.

Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги

13.Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, отсутствуют.

Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины, или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги

14. Государственная услуга предоставляется бесплатно.

Максимальный срок ожидания очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги

15. Максимальный срок ожидания очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги не более 15 минут.

Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги в электронном виде

16. Предварительная запись на прием к врачу может быть осуществлена при личном обращении пациента либо посредством телефонного звонка в регистратуру Учреждения; путем обращения в контактный центр; через информационный киоск (терминал); в электронной форме - через региональный портал государственной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу», через Единый портал государственных услуг Российской Федерации.

17. При непосредственном обращении пациента в Учреждение запись производится через информационный киоск (на день обращения при наличии свободного времени приема или предварительно на другой день и время, свободные для записи и удобные для заявителя). В случае отсутствия информационного киоска, либо его технической неисправности запись осуществляется через регистратуру Учреждения. Сотрудники Учреждения должны оказать помощь пациенту при осуществлении  записи через информационный киоск.

Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к месту ожидания приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления государственной услуги

18. Здание, в котором размещается Учреждение должно быть оборудовано информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию об Учреждении.

Информационная табличка должна размещаться рядом с входом либо на двери входа так, чтобы ее хорошо видели посетители.

Фасад здания должен быть оборудован осветительными приборами, которые позволят в течение рабочего времени Учреждения ознакомиться с информационной табличкой.

Гражданину должна быть обеспечена возможность самостоятельного передвижения по Учреждению в целях доступа к месту предоставления услуги.

Прием заявителей осуществляется в помещении, специально выделенном для предоставления государственной услуги (далее - помещение).

Вход и выход из помещения оборудуются соответствующими указателями.

В местах предоставления государственной услуги на видном месте размещаются схемы расположения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и сотрудников Учреждения.

Помещение должно быть оборудовано противопожарной системой и средствами пожаротушения.

В местах предоставления государственной услуги предусматривается оборудование мест общественного пользования (туалетов).

19.     Помещение должно соответствовать установленным санитарно-эпидемиологическим требованиям и нормативам, быть удобным и иметь достаточно места.

Помещение включает в себя: сектор ожидания, сектор для приема посетителей (рабочие места специалистов Учреждения, участвующих в предоставлении государственной услуги).

Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в помещении, но не менее 2 мест.

20. Должностными лицами Учреждения должны быть обеспечены:

- содействие, при необходимости, инвалиду при входе в объект и выходе из него;

- оказание иной необходимой инвалидам и маломобильным группам населения помощи в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами.

21.     Рабочие места специалистов, осуществляющих предоставление государственной услуги, должны быть оборудованы персональными компьютерами с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, средствами вычислительной и электронной техники, печатающими устройствами, копировальными устройствами, позволяющими предоставлять государственную услугу в полном объеме. Рабочие места должны быть оборудованы столами для возможности работы с документами, стульями, информационными табличками с указанием: номера кабинета, фамилии, имени, отчества специалиста Учреждения, осуществляющего предоставление государственной услуги.

                                                              

Показатели доступности и качества государственной услуги, в том числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги и их продолжительность, возможность получения государственной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг, возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий

22. Показателями доступности и качества государственной услуги являются:

а) доступность государственной услуги:

ПД = КП/(КП + КН) х 100, где:

КП – количество        оказанных Учреждением    государственных услуг в соответствии с настоящим Административным регламентом;

КН – количество жалоб на неисполнение государственной услуги;

б) своевременность оказания государственной услуги;

ПК = К1/(К1 + К2 + КЗ) х 100, где:

К1 - количество своевременно оказанных Учреждением государственных услуг в соответствии с настоящим Административным регламентом;

К2 – количество         оказанных Учреждением    государственных      услуг в соответствии с настоящим Административным регламентом с нарушением установленного срока;

КЗ – количество         необоснованных отказов    в оказании государственной услуги учреждением в соответствии с настоящим Административным регламентом.

23. Возможность получения государственной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг отсутствует.

24.     Информацию о ходе предоставления государственной услуги можно получить при личном или письменном обращении в Учреждение.

 Иные требования и особенности предоставления государственной услуги в электронной форме

25. Пациентам обеспечивается возможность получения  информации о предоставляемой государственной услуге на региональном портале https://doctor71.ru или Едином портале государственных услуг Российской Федерации.

26. Заявителям обеспечивается возможность получения на региональном портале https://doctor71.ru или Едином портале государственных услуг Российской Федерации  формы заявления, необходимой для получения государственной услуги в электронном виде.

27. Пациентам обеспечивается возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги на региональном портале https://doctor71.ru или Едином портале государственных услуг Российской Федерации.

28. Учреждение при предоставлении государственной услуги межведомственного взаимодействия и взаимодействия с многофункциональными центрами не осуществляет.

29. Финансирование расходов по предоставлению государственной услуги осуществляется за счет средств бюджета Тульской области.

30. В целях предоставления государственной услуги в электронной форме основанием для начала предоставления государственной услуги является направление пациентом с использованием регионального портала https://doctor71.ru или Единого портала государственных услуг Российской Федерации документов, указанных в пункте 5 настоящего Административного (предоставляются в составе аккаунта ЕСИА).

31.     Обращение за получением государственной услуги в электронной форме и предоставление государственной услуги в электронной форме осуществляется с использованием электронных документов.

III.    Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку

их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме

Перечень административных процедур

32.     Предоставление государственной услуги включает в себя последовательность следующих административных процедур:

а) обращение пациента в Учреждение лично, по телефону контактного центра или в электронной форме;

б) запись пациента на прием к врачу на конкретную дату и время.

Состав документов, которые находятся в распоряжении органа, предоставляющего государственную услугу, и которые должны быть представлены в иные органы и организации

33. Документы, которые находятся в распоряжении Учреждения и которые должны быть представлены в иные органы и организации в целях предоставления государственной услуги, отсутствуют.

Состав документов, которые необходимы органу, предоставляющему государственную услугу, но находятся в иных органах и организациях

34. Документы, которые необходимы Учреждению в целях предоставления государственной услуги, но находятся в иных органах и организациях, отсутствуют.

Порядок осуществления в электронной форме, в том числе с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг, отдельных административных процедур

35.     Информация о правилах предоставления государственной услуги предоставляется по обращениям пациентов, а также размещена на региональном портале https://doctor71.ru и Едином портале государственных услуг Российской Федерации.

36. Предоставление государственной услуги в соответствии с настоящим Административным регламентом обеспечивается при обращении:

лично или через законного представителя;

через контактный центр;

в электронной форме на региональном портале https://doctor71.ru и Едином портале государственных услуг Российской Федерации.

Блок-схема предоставления государственной услуги

37. Блок-схема предоставления государственной услуги приведена в приложении 2 к настоящему Административному регламенту.

Обращение пациента в Учреждение здравоохранения лично, по телефону или в электронной форме

38. Основанием для начала административной процедуры является обращение пациента в Учреждение и представление им документов, указанных в пункте 5 настоящего Административного регламента, посредством:

- информационного киоска;

- регионального портала https://doctor71.ru и Единого портала государственных услуг Российской Федерации;

- телефона контактного центра;

- регистратуры Учреждения.

39.     В случае личного обращения при первичном обращении в Учреждение пациента сотрудник регистратуры уточняет у пациента повод к записи на прием к врачу, либо на диагностическое исследование, знакомит пациента с возможностью самозаписи через информационный киоск, помогает пациенту осуществить запись на конкретные дату и время через информационный киоск.

В случае технической неисправности информационного киоска:

- принимает у пациента документы, предоставленные для записи на прием к врачу, проверяет их соответствие требованиям Административного регламента;

- знакомит пациента с датой и временем, свободными для записи к указанному в направлении специалисту, либо на диагностическое исследование и регистрирует необходимые сведения в региональной информационной системе здравоохранения Тульской области.

В случае записи пациента на текущий день сотрудник регистратуры должен сообщить в картохранилище о факте записи пациента с указанием кабинета, даты и времени записи, в целях подбора и доставки амбулаторной карты пациента в указанный кабинет.

В случае повторного личного обращения пациента в Учреждение сотрудник регистратуры консультирует по порядку записи через информационный киоск.

40. В случае обращения пациента за услугой по телефону контактного центра сотрудник информирует пациента о графике работы специалистов 1 и 2 уровней и о наличии у них свободного времени приема (на определенную дату и время);

- после согласования с пациентом даты и времени приема осуществляет запись на прием с внесением всех необходимых сведений в региональную информационную систему здравоохранения Тульской области (для специалистов 2 уровня  – при наличии номера направления на консультацию, за исключением случаев приема лиц, находящихся на диспансерном учете).

- информирует гражданина о предоставленных ему дате и времени приема.

41. При обращении за услугой через региональный портал https://doctor71.ru или Единый портал государственных услуг Российской Федерации подтверждением записи на прием к врачу является запись в региональной информационной системе здравоохранения Тульской области.

42. При личном обращении за предоставлением услуги подтверждение записи на прием к врачу, информирование пациента о предоставлении услуги, возможных способах предоставления услуги, в том числе электронной форме, производятся сотрудником регистратуры Учреждения ежедневно в часы работы Учреждения по мере поступления заявок.

43. Формирование списка пациентов, записавшихся на прием к врачу на следующий день, производится сотрудником регистратуры ежедневно для подбора амбулаторных карт и разнесения их по кабинетам ведущих прием врачей к началу следующего рабочего дня.

44. В случае отказа или приостановлении в предоставлении услуги пациенту сотрудником регистратуры либо сотрудником контактного центра, принявшим телефонный вызов, дается разъяснение о причине отказа или приостановления предоставления услуги.

46. Прием врача осуществляется согласно дате и времени, указанным при предварительной записи.

47. Сотрудник регистратуры Учреждения либо сотрудник контактного центра, принявший телефонный вызов, несет ответственность за полноту, грамотность и доступность предоставления услуги, соблюдение правил деонтологии, врачебной тайны и персональных данных.

48. Предварительная запись на исследования допускается только при наличии направления от врача.

49. Время ожидания приема - не более 15 (пятнадцати) минут от назначенного в талоне времени приема.

Порядок административных процедур

50.     Основанием для начала административной процедуры является предоставление заявителем комплекта документов, предусмотренных пунктом 5 настоящего Административного регламента.

51. Комплект документов может быть представлен в оригинальном виде, либо в составе аккаунта ЕСИА.

52.     Граждане, предварительно записавшиеся на прием к врачу посредством информационного киоска, телефона контактного центра,  регионального портала https://doctor71.ru  или  Единого портала государственных услуг Российской Федерации»  при посещении Учреждения направляются непосредственно к кабинету врача без посещения регистратуры (если не регламентировано иным).

53. После завершения административных процедур информации о дате и времени приема гражданина врачом должна быть занесена в региональную информационную систему в сфере здравоохранения Тульской области.

$1IV.        Порядок и формы контроля за исполнением Административного регламента

 Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием ими решений

54. Контроль полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляется путем проведения руководителем и должностными лицами Учреждения, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги, проверок соблюдения и исполнения работниками Учреждения положений Административного регламента, а также требований к заполнению, ведению и хранению документации получателей государственной услуги.

Периодичность осуществления контроля за предоставлением государственной услуги устанавливается руководителем Учреждения. При этом контроль должен осуществляться не реже 1 раза в рабочий день.

55. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения сотрудниками Учреждения положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги.

Порядок и периодичность осуществления плановых и

внеплановых проверок полноты и качества предоставления

государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля

за полнотой и качеством предоставления

государственной услуги

56. Контроль полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляется путем проведения руководителем и должностными лицами Учреждения, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги, проверок соблюдения и исполнения специалистами Учреждения положений Административного регламента, а также требований к заполнению, ведению и хранению документации получателей государственной услуги.

Периодичность осуществления контроля за предоставлением государственной услуги устанавливается руководителем Учреждения. При этом контроль должен осуществляться не реже 1 раза в календарный год.

57. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав получателей государственной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения получателей государственной услуги, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов учреждения.

Ответственность должностных лиц Учреждения за решения и

действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые)

ими в ходе предоставления государственной услуги

58. Должностные лица Учреждения за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги, несут ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.

Положения, характеризующие требования к порядку и формам

контроля за предоставлением государственной услуги,

в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций

59. Граждане, их объединения и организации имеют право на любые предусмотренные действующим законодательством формы контроля за деятельностью Учреждения при предоставлении государственной услуги.

$1V.           Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего   государственную услугу   

 

60. Пациенты имеют право на обжалование действий (бездействия) должностных лиц Учреждений и решений, принимаемых в ходе предоставления государственной услуги, в досудебном (внесудебном) и судебном порядке.

61. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования может быть жалоба на нарушение порядка предоставления государственной услуги - требование пациента либо его законного представителя о восстановлении или защите его нарушенных прав или законных интересов.

Пациент (либо его законный представитель) может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

- нарушение срока регистрации запроса пациента о предоставлении государственной услуги;

- нарушение срока предоставления государственной услуги;

- требование у пациента документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тульской области, Административным регламентом для предоставления государственной услуги;

- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тульской области, Административным регламентом для предоставления государственной услуги, у пациента (либо его законного представителя);

- отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тульской области, настоящим Административным регламентом;

- затребование с пациента при предоставлении государственной услугиплаты, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тульской области, настоящим Административным регламентом;

- отказ Учреждения, предоставляющего государственную услугу, должностного лица Учреждения, предоставляющего государственную услугу в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

62. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы.

К жалобе могут быть приложены документы (либо их копии), подтверждающие доводы заявителя (либо его законного представителя).

63. Пациент (либо его законный представитель) имеет право на ознакомление с документами и материалами, необходимыми для обоснования и рассмотрения жалобы.

64. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме на адрес электронной почты Учреждений, указанный на официальном сайте министерства здравоохранения Тульской области. Жалобы на решения, принятые руководителем Учреждения могут подаваться в министерство здравоохранения Тульской области.

Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно - телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта министерства здравоохранения Тульской области, регионального портала государственных и муниципальных услуг (функций), а также может быть принята при личном приеме заявителя (либо его законного представителя).

65. Жалоба, поступившая в Учреждение, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Учреждения или его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня ее регистрации.

66. По результатам рассмотрения жалобы Учреждение принимает одно из следующих решений:

- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Учреждением опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тульской области, Административным регламентом, а также в иных формах;

- отказывает в удовлетворении жалобы.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в правоохранительные органы.  

 Действия (бездействие) должностных лиц, а также принимаемые ими решения в ходе предоставления государственной услуги могут быть обжалованы в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Прочитано 403 раз
trudvsem   14545
Page1   galeri05 1 971e144f87e7ec32790116fbd2ac7474
 Министерством здравоохранения Тульской области организована "горячая линия" по вопросам, связанным с повышением оплаты труда, выплаты заработной платы и ее задолженности медицинским работникам. Телефонный номер "горячей линии"- 8 905 625 79 85.

«Горячая линия» по вопросам взимания платы за оказание медицинской помощи в государственных учреждениях здравоохранения 
Тульской области. 8-800-200-71-02 (доб. 3) Круглосуточно. Звонок бесплатный.

В министерстве здравоохранения Тульской области работает «горячая линия». Позвонив по телефону 8 (903) 036-02-18, граждане могут получить любую информацию, касающуюся вопросов здравоохранения. Режим работы «горячей линии» в рабочие дни с 9.00 до 18.00 часов.
Получить необходимую информацию можно, позвонив по «телефону доверия» министерства здравоохранения Тульской области:
-8 (4872) 24-51-41 (отдел организации медицинской помощи взрослому населению);
-8 (4872) 24-51-43 (отдел организации медицинской помощи матерям и детям).
Время работы «телефонов доверия» министерства здравоохранения Тульской области в будние дни с 9.00 до 18.00; суббота, воскресенье – выходные дни.
Психологическую помощь можно получить, позвонив по «телефону доверия» 8 (4872) 73-08-19. Врач психиатр ведет прием круглосуточно.
 
Официальный сайт ГУЗ "Алексинская районная больница №1" им профессора В.Ф.Снегирева
By: Fresh Joomla templates ГеоГруппИнж